随着移动宽带业务的爆发式发展

越来越多的用户开始享受

潍坊移动为您带来的高速、

畅快的移动家庭宽带服务。

但在使用的过程中

用户可能会遇到这样那样的问题，

别着急、别上火，下面就由

小编带领大家足不出户就能

轻松解决这些常见问题。

一、宽带篇

1、检查PON灯如下图标记所示，如果您的PON处有绿色灯光常亮，表示正常;如果绿色灯光一直闪烁，或者灯光是熄灭的那么可能是光络问题，请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

2、检查LOS灯

如下图所示，如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如何出现红灯闪烁表示线路中断，只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可，如还未恢复请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

3、检查LAN灯

如下图所示，绿灯常亮表示线路正常;绿灯闪烁表示正在上网;如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接，请检查您的网线是否有接好设备，仍未恢复，请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

如果您有安装家庭路由器，那么请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟，再重启电脑，仍无法上网，去掉路由器，用电脑直接连接光猫拨号，如果能上网说明是您的路由器问题。

如果未安装路由器，将光猫断电5分钟，重启电脑再试，仍无法上网，电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误代码进行处理（见下图）。

二、魔百和篇

机顶盒连线图

1、连接电源线； 2、连接信号线；新电视一般都使用HDMI（高清线）线，如果没有HDMI，请使用三色AV线；3、连接网线：机顶盒通过网线与智能网关相连接；

4、打开机顶盒电源开关，机顶盒电源灯绿色常亮，如果网络正常，网络信号灯绿色常亮，如下图。

常见问题及处理方法

1、网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮（1）检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电；（2）检查机顶盒背后的开关是否打开；（3）如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障；2、网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启（1）断电重启下机顶盒，如重启后还不能恢复；（2）机顶盒恢复出厂设置，方法如下：

a、点击设置>更多>高级设置

b、点击“恢复出厂值”，输入操作码“10086”。

c、成功后重新连接网络输入帐号密码。

3、网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入（1）确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态；（2）确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接；（3）如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；（4）如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒硬件故障；4、电视机有图像显示，但是没有声音或有杂音（1）检查机顶盒遥控器是否设置了静音；（2）检查电视机遥控器是否设置了静音；（3）检查是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开；（4）检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接；

附:魔百和常见错误代码及解决方法