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移动宽带及魔百盒常见问题处理方法

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发表时间:2020-12-19 16:52作者:72f.net来源:中国移动网址:http://www.tzbzsb.com

随着移动宽带业务的爆发式发展

越来越多的用户开始享受

潍坊移动为您带来的高速、

畅快的移动家庭宽带服务。

但在使用的过程中

用户可能会遇到这样那样的问题,

别着急、别上火,下面就由

小编带领大家足不出户就能

轻松解决这些常见问题。


一、宽带篇

1、检查PON灯如下图标记所示,如果您的PON处有绿色灯光常亮,表示正常;如果绿色灯光一直闪烁,或者灯光是熄灭的那么可能是光络问题,请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

2、检查LOS灯

如下图所示,如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如何出现红灯闪烁表示线路中断,只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可,如还未恢复请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

3、检查LAN灯

如下图所示,绿灯常亮表示线路正常;绿灯闪烁表示正在上网;如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接,请检查您的网线是否有接好设备,仍未恢复,请联系片区宽带维护员或拨打故障热线95105116。

如果您有安装家庭路由器,那么请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟,再重启电脑,仍无法上网,去掉路由器,用电脑直接连接光猫拨号,如果能上网说明是您的路由器问题。

如果未安装路由器,将光猫断电5分钟,重启电脑再试,仍无法上网,电脑直接连接光猫拨号,根据拨号错误代码进行处理(见下图)。

二、魔百和篇


机顶盒连线图

1、连接电源线; 2、连接信号线;新电视一般都使用HDMI(高清线)线,如果没有HDMI,请使用三色AV线;3、连接网线:机顶盒通过网线与智能网关相连接;

4、打开机顶盒电源开关,机顶盒电源灯绿色常亮,如果网络正常,网络信号灯绿色常亮,如下图。


常见问题及处理方法

1、网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮(1)检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电;(2)检查机顶盒背后的开关是否打开;(3)如机顶盒已连接电源,且开关已开启,还是无响应,则可能是机顶盒出现了硬件故障;2、网络机顶盒开机后不能正常进入首页,一直在不断重启(1)断电重启下机顶盒,如重启后还不能恢复;(2)机顶盒恢复出厂设置,方法如下:

a、点击设置>更多>高级设置

b、点击“恢复出厂值”,输入操作码“10086”。

c、成功后重新连接网络输入帐号密码。

3、网络机顶盒开机后,电视机显示黑屏或提示无信号输入(1)确保电视机电源已连接,且电视机处于电源开启状态;(2)确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接;(3)如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常,则需根据当前的信号接口选择合适的信号源;(4)如果以上步骤检查均正常,电视机依然显示黑屏,则可能是机顶盒硬件故障;4、电视机有图像显示,但是没有声音或有杂音(1)检查机顶盒遥控器是否设置了静音;(2)检查电视机遥控器是否设置了静音;(3)检查是否有连音响设备,音响设备是否正常加电打开;(4)检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接;


附:魔百和常见错误代码及解决方法


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