办理西安移动宽带常见问题

1.问：我不是用的移动的手机号，可以办移动宽带吗？外地号码可以吗？   答：只要您提供1个本地移动的手机号码，作为返话费使用就行。您的家人的都可以的。外地号码和不是移动号码是不能直接办理的。

2.问：我的手机号参加了移动的返话费活动，还可以办存费送宽带吗？

  答：可以的。存费送宽带活动不与移动其他任何一项活动冲突，优惠可以同时享受的。

3.问：这个话费是怎么返还的呢？

  答：800元话费送1年2M的，首月到账85元，剩余11个月每个月到账65元，共12个月；1200话费送1年4M的，每个月到账100元，共12个月。

4.问：我现在办理，话费什么时候开始返还呢？

  答：首次到账这个月的月底，以后每个月中旬到账。

5.问：这个有保底消费吗？

  答：赠送的话费无保底，无使用期限，话费本月未使用完，累积到下月。

6.问：办了这个返话费活动，会改变我手机号本身的资费吗？

  答：不会改变的，您本身是什么套餐和以前一样的。

7.问：我现在办理存800送2M，觉得网速慢，可以升级成4M的吗?

  答：不好意思，因为是存费送的宽带使用，已经绑定了。所以不能升级。

8.问：移动的宽带？网速怎样哦？

  答：移动全力打造宽带业务，光纤到户，宽带独享，网速更快更稳定。这个小区已经有用户办理了我们移动宽带的，您可以去体验一下。

9.问：办理2M就只需要800元，还有其它费用吗？

  答：就只需要800元，没有其它费用了。都是赠送的。

10.问：我现在确定办理，需要提供什么资料？现在就给钱吗？

   答：您需要提供您的姓名、移动手机号码、手机号码密码、身份证号码。我现在给您预约办理，不收取现金的，等装维师傅上门给您安装好后，您把钱和身份证复印件交给他。

11.问：我不知道手机密码，怎么办呢？

   答：您用本机拨打10086，听语音提示按3、按4，输入6位数号码设置密码，或直接10086人工服务转到密码设置。设置好密码，会收到10086的短信，一定要按短信内容回复才会生效。密码是可以随时修改的，您不记得的话，按这个步骤修改就是了。

12.问：宽带多长时间能安装好呢？

  答：我为您预约安装后会有装维师傅给您联系的，你们确定具体的安装时间。

13.问：以后宽带未及时安装或使用中有什么问题找谁呢？

   答：您可以拨打统一客户服务热线10050。

14.问：用户在预约宽带前，应注意查询什么信息？

   答：用户是否实名，有无合账。

15.问：用户办理了移动宽带，要退户不使用时，你如何处理？

   答：需向用户询问退户原因，尽力挽回；退户用户信息告诉后台，做退户处理。

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