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战“疫”时刻 陕西移动心级服务便民办实事

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发表时间:2021-12-29 19:00作者:10085来源:陕西移动西安分公司网址:http://www.tzbzsb.com

面对西安疫情防控严峻形势,陕西移动推出7×24小时热线服务、5G视频服务、线上营业厅服务、宽带自排障服务等一系列便民暖心举措,实实在在为客户提供优质服务。

坚守!10086热线7×24小时在线

10086突破时空限制,7X24小时在线,为客户提供业务咨询、办理、报障服务,及时解决用户问题。同步推出65岁以上老人热线直入人工服务、西安封控小区客户优先接入服务、西安700多万客户短信群发服务等暖心举措。

居民小区封控后10086很多话务员无法出门上班,但服务却从未停息。陕西移动快速部署居家坐席千余个,话务员在家一样提供服务,为客户线上办理业务。



智能!5G视频服务 远程指点排障

12月24日,在曲江乐居小区,王先生拨通了陕西移动10086咨询宽带故障问题。“您好,10086人工客服为您服务,为了更准确定位问题,我们已向您手机发送了一条视频邀请,麻烦您点击手机屏幕上的‘授权’或‘同意’,我们将远程为您排障。”经过客服排查,确认路由器临时缓存过多,导致网络信号不好。在客服人员的视频指导下,王先生重新启动路由器,网络信号终于畅通。



远程视频,为客户解决问题

在西安市小区封闭管理下,陕西移动强化专席在线服务能力,充分发挥5G视频客服优势,宽带故障优先推荐视频排障解决。5G视频客服服务还可提供1008611话费查询,10086停/复机视频认证等多项服务。5G视频客服“可视、可听、可互动”,安全方便快捷,几分钟就可以解决西安移动宽带,路由器、机顶盒等简易故障问题。

安心!线上营业厅 随时随地为您服务

陕西移动运用智能导航、手机和互联网等技术手段,引导客户通过手机营业厅、微信营业厅线上自助办理业务,基本实现“办事不出门、办事不见面”,为客户提供便捷服务的同时最大限度减少人员聚集,有效防控疫情传播。

“今天,教大家如何兑换积分......疫情期间,请大家做好防护,抗击疫情,线上服务更安心。”“疫情宅家,微信营业厅、手机营业厅线上通道,24小时不打烊。”在陕西移动10086抖音平台,积分兑换、套餐流量查询、话费账单查询等线上业务办理指南小视频,引导客户线上办理相关业务。



便捷!宽带自排障服务 足不出户消除困扰

客户家庭宽带出现问题,但西安市小区封闭管理后,装维人员无法上门服务。陕西移动优化“宽带自助排障”服务,为客户提供在线解决方案。陕西移动还编写了家庭宽带自助排障-宅家学习娱乐必备指南,通过互联网媒介等渠道向客户积极宣传。通过宽带自排障服务,宽带无法上网、网速慢/卡顿、电视无信号、看电视花屏等问题不再恼人。疫情宅家不出门,快速进行宽带故障自诊断和自排障,足不出户消除故障困扰。





在加强线上无接触服务的同时,必要的营业厅服务也在坚守。目前,西安主城区5家营业厅正常开放,每个县区有一个营业厅正常开放(蓝田因政府防疫管控暂未开放),满足客户补卡换卡、缴费和业务受理等业务需求。营业厅所有工作人员均身穿防疫服、配戴防护镜、口罩、一次性手套,同时坚持室内消杀,切实保障员工和客户安全,用暖心服务筑起最坚实、最温暖的信息通道。(赵毅)

责任编辑:安心 审核:杨勇


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