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陕西移动十大举措全面升级服务体验

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发表时间:2022-05-14 08:08作者:xabydh.com来源:中国移动网址:http://www.tzbzsb.com

阳光讯(记者 曹晏)服务是企业永恒的主题。中国移动陕西公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动,持续提升客户服务感知和满意度,全力打造“心级服务”陕亮品牌。近日,榆林分公司荣获全国2021年信息通信行业推进用户满意工程活动创建单位(信息通信行业用户满意企业),安康分公司、渭南分公司荣获2021年度用户满意企业(市场质量信用等级AA),中国移动陕西公司省渠道运营质量管理班组、安康分公司品质管理部投诉管控班组荣获2021年通信行业质量信得过班组荣誉称号。



荣誉是奋斗的新起点。2022年,陕西移动进一步响应客户需求,从“心”出发推出十大服务举措,为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。



心级服务 初心不变



网络是通信企业的生命线。陕西移动坚持不懈做强网络服务,抓好新基建,催生新动能,夯实数字技术底座,为推进数字陕西建设注入内生动力。



·精品网络,5G通信体验再升级。2022年,陕西移动5G精品网络实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖,让用户体验丰富多彩的新型信息服务;整合专业过硬的应急保障队伍,装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备,快速、高效提供应急通信保障,时刻为信息服务保驾护航。



心级服务 让爱连接



积极顺应经济社会数智化趋势,准确把握人民美好数字生活需求,推动客户服务不断升级。



·适老化服务,弥合“数字鸿沟”。在陕西,全省超200个移动营业厅设置爱心专席,为客户尤其老年人提供专区一台清、一站式服务。10086热线推出一键直入人工服务、营业厅爱心专席、线上渠道长辈版大字体、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端、和缓医生等多项服务,帮助老年客户破局“数字鸿沟”,畅享数字时代。



·家宽运维,擦亮“看见世界的窗口”。“宽带义诊”进社区,为客户提供免费宽带测速、加速升级、指导使用路由器等服务,群众获得感不断增强。



为升级宽带服务品质、提升装维服务能力,针对未按约定时间完成的装维服务,制定了系列运维服务补贴,超时部分每天向用户手机号码主动补偿1G流量,为用户提供放心服务。



·视频热线,看听说服务一体化。打造面向未来的新型服务,5G视频客服可提供停复机、密码变更人脸识别认证、宽带报障远程指导修障等服务,让服务“可说、可听、可视”,为服务注入新的时代元素。



·线上渠道,高效便捷处理诉求。10086热线、中国移动手机营业厅、微信营业厅等多种线上渠道,提供7X24小时足不出户的话费查询、开户补卡、宽带自排障等高效、便捷的服务,快速响应并解决客户需求。



心级服务 有你有我



陕西移动每月定期开展接待日、常态化开展“站点听音”活动,增强全员服务意识,全面提升服务质量。携手头部品牌,跨界融合,权益应用福利惠民。



·倾听心声,以优质服务走进客户。全省各地开展各具特色的活动,搭建与客户沟通的桥梁,无缝提供贴心服务,持续构建优质服务体系,努力创新服务质量管理,争做行业领先者。在榆林,总经理接待日期间,各级总经理在营业厅与客户面对面交流,聆听客户的意见和建议,为客户答疑解惑;“用户监督委员会”监督服务质量,提升服务效能。在安康,反电信诈骗宣传、315宣传咨询、消费维权等活动守住群众“钱袋子”。



·权益应用,品牌汇聚福利惠民。助力跨界融合,引入生活、餐饮、出行、线上线下头部连锁品牌抵用券、满减权益,为客户提供生活、出行、餐饮、购物等优惠服务。



心级服务 数智生活



推广数字化应用,促进产业数字化转型,发展智慧城市、数字乡村,提升群众生活品质。



·形式丰富,5G消息推陈出新。打破传统短信的长度限制,整合5G业务需求,实现图片文字、语音视频、位置定位等功能快速精准传递,以丰富的表现形式将传统短信与聊天工具有效融合,推陈出“心”,让用户无需下载APP即可享受到多媒体短信服务。



·智慧安防,专注用户安全守护。推进平安乡村建设,摄像头7X24小时足不出户监控,守护家庭安全;“爱家教育”、运动手环等智能产品,让居民尽享数字生活。打造可靠安心的移动智慧网,全方位守护用户安全。



·智慧守护,陪伴儿童健康安全。让视频通话看得见,聚焦儿童安全与健康,推出适用于儿童的穿戴设备儿童手表,搭载强大信息安全系统,极大保障孩子的人身和使用安全;在西安、安康、咸阳多地,通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用,架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁,更加贴心地守护孩子安全,打造平安校园。



陕西移动将继续恪守对客户的优质服务承诺,推出更多贴近客户需求的服务方式和服务内容,不断提升服务品质,为客户带来更加美好的数字化服务体验。



编辑:媛媛


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