心级服务陕亮三秦 陕西移动：服务就在身边 初心从未改变

阳光讯（记者 曹晏） 以客户需求为起点，以客户满意为终点。今年以来，中国移动陕西公司积极落实“我为群众办实事”，有宽带装维师傅的上门热心服务，有营业厅的防诈骗温馨提醒，有网络保障人员在基站和光缆沿线风雨无阻的守护……遍及三秦大地的“心级服务”，为客户提供着“贴心、暖心、舒心”的通信服务体验。贴心服务 让客户尽享智慧与便捷“太方便了，还以为今天要等很长时间，没想到这么快就办完了。”近日，张女士在西安市小寨开米营业厅自助服务机上，仅用5分钟就办理完成了“选号入网”业务。方便快捷的智能化服务，让她忍不住为营业厅点赞。

据营业厅服务人员张菲介绍，以前客户来办业务，需要经过取号、等待、授权……一系列流程下来，至少也得十几分钟。如今，智慧服务区的自助终端设备，能受理解决客户80%以上的省内业务，办理速度也由原来的15到20分钟缩短至5分钟左右，大大优化了客户业务办理流程，缩短了客户等候及办理时间。此外，为了提升服务效能，改善客户体验，陕西移动在省内多家自营厅上线了“排队管家”系统，客户通过手机短信即可获取业务办理进度，既实现了无纸化服务，又提升了客户排队等候感知度。暖心服务 助力银发族搭上“信息化快车”2月15日，榆林市民陈伯一大早就来到新建北路移动营业厅，反映自己手机总是有各种广告弹出，把手机屏幕都挡住了，陈伯很着急，让营业员帮忙看看。营业员听后也很疑惑，经过耐心排查，发现是手机内存不够，无意间还开启了所有软件的后台运行，营业员帮陈伯清理了手机运行垃圾，关闭后台运行功能，手机流畅了许多，营业员还耐心地给他教授了平时要关闭后台软件，清理手机垃圾。“移动营业厅的人帮我把手机修好了。”陈伯高兴地打视频告诉女儿，不用买新手机了，“现在，又可以每天晚上视频看孙子了。”

助力填平“数字鸿沟”，陕西移动启动适老化服务，以“有问必答、百问不厌”的耐心服务，为老人们提供指导，并开展“零距离”上门服务，开通“小移课堂”教授老人智能手机使用知识，让“银发一族”搭上“信息化快车”，在信息化发展中与时代接轨。舒心服务 为残疾人士搭建“心灵沟通站”“没想到今天的业务办理这么顺利！太感谢你们了！”一位聋哑人开心地在沟通本上写下这段话。为了方便残疾人士办理业务，陕西移动汉中分公司前进东路营业厅门前设置了无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入，考虑到聋哑人沟通不方便，还特别开辟了“心灵沟通站”，通过“心灵沟通手册”与聋哑客户用纸笔沟通交谈，既方便详细了解和确认客户需求，也为跟踪服务建立了档案，得到残疾人士一致好评。

为积极践行“我为群众办实事”，陕西移动前进东路营业厅在核心区设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务。一项项人性化的特色服务，让客户真切感受到陕西移动以真挚服务所搭建起的一座座“连心桥”。编辑：雯雯

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